Возврат товаров приобретенных в интернет-магазине Ukulele.ua осуществляется в случаях и в соответствии с условиями, регламентированными Законом Украины "О защите прав потребителей" и ГКУ

Возврат и обмен товара:

В соответствии с ЗУ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение первых 14 дней после покупки в 2-х случаях:

1) Товар не исправен

  • если товар оказался неисправным и/или после сервисного ремонта тот же дефект обнаружился снова, по независящим от потребителя причинам;
  • если сервисный центр не может устранить дефект вообще или в течение 14 дней, а также в случае, когда после ремонта товар становится существенно другим и перестает выполнять какие-то функции.

2) Товар не сподобався

  • товар не был в использовании (не включался), сохранена полная комплектность товара и его товарный вид (все ярлыки, заводская маркировка, целостность упаковки, документы, комплектация) и внешний вид (отсутствуют какие-либо механические повреждения и следы эксплуатации), и со дня приобретения не прошло 14 дней, без учета дня покупки.

Не подлежат обмену (возврату) товары надлежащего качества, перечень которых утвержден постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172. в том числе струны, медиаторы, полироли, ткани и другие средства ухода.

Если за товар возвращаются деньги, то расчеты производятся из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования или в другое оговоренное время, но не позднее 7 дней с момента запроса.

Обмен или возврат товара надлежащего качества происходит за счет покупателя. Стоимость доставки не компенсируется.

В случае возврата товара согласно условиям, регламентированным Законом Украины "О защите прав потребителей", Вам необходимо:

1) связаться с нами по телефону +380 97 475-75-45, +380 95 475-75-45

2) прислать на электронную почту (info@ukulele.ua) заполненное Заявление на возврат товара, а также копии Паспорта (1,2,3,4 страницы), Идентификационного кода (владельца карты) - если сумма заказа превышает 5 (пять) тысяч гривен. В теме письма укажите номер заказа, который вы возвращаете.

Обращаем Ваше внимание, процедура возврата может быть начата только при наличии всех указанных документов.

3) Все данные для возврата будут указаны в ответе на письмо с заявлением. Возврат осуществляется на отделение "Новой Почты" №289 г. Киев. Услуги "Обратная доставка" и "Оплата при отражении" необходимо отменить.

Заявление составляется в свободной форме. В заявлении необходимо указать:

  • наименование товара
  • причину возврата
  • полную стоимость товара
  • номер заказа
  • номер товарно-транспортной накладной, полученной от "Новой Почты" или "Укрпочты"
  • банковские реквизиты
  • дата и подпись

Возврат средств на платежную карту (Visa/Mastercard) осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента получения товара.

Обратите внимание!

Процедура возврата предусматривает наличие паспорта (ID карты), идентификационного кода (владельца карты) и бланка на возврат. Основанием для возврата средств на платежную карту или наличными является составленное покупателем Заявление на возврат товара.