На більшість товарів надається офіційна гарантія терміном до 12 місяців (якщо не вказано інший термін). До цієї групи входять електронні товари. Винятком є витратні матеріали, аксесуари, кабельна продукція, елементи живлення та інші товари обмеженого терміну служби.
Гарантійне обслуговування товарів здійснюється відповідно до чинного законодавства України:
1. Гарантійне обслуговування здійснюється за наявності товарного чека та/або гарантійного талону, в якому зазначено серійний номер, дату продажу, термін гарантійного обслуговування, наявність печатки або штампу інтернет-магазину, а також підпис покупця.
2. Безкоштовний ремонт виконується протягом терміну, зазначеного у гарантійному талоні на умовах та у строки, обумовлені Законом України "Про захист прав споживача".
3. Виріб знімається з гарантії у таких випадках:
- у разі порушень умов експлуатації виробу чи його вузлів;
- неправильний догляд або нецільове використання товару, яке призвело до його поломки/зносу, не є заводським дефектом, і товари з такими дефектами до повернення не приймаються.
- у разі самостійного ремонту чи модифікації виробу або його вузлів;
- якщо виріб або його вузли мають механічні/теплові ушкодження;
- у разі пошкодження виробу або його вузлів при транспортуванні в неоригінальній упаковці та/або спричинених потраплянням усередину сторонніх предметів, речовин, рідин, комах, великої кількості пилу та ін.;
- у разі пошкодження виробу або його складових частин, викликаних стихією (дощем, вітром, блискавкою та ін.), пожежею, побутовими факторами (надлишкова вологість, запиленість, агресивне середовище тощо);
- у разі пошкодження виробу або його складових частин, викликаних невідповідністю Державним стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, телефонних, кабельних мереж та інших подібних факторів;
- при експлуатації виробу в мережі з відсутнім єдиним контуром захисного заземлення;
- у разі пошкодження виробу або його складових частин, викликаних використанням нестандартних та несумісних запчастин, блоків/елементів живлення та комплектуючих;
- при порушенні пломб та стікерів;
4. У разі відсутності необхідних для ремонту складових частин (запчастин), виробник залишає за собою право заміни несправного виробу або його складових вузлів аналогічним без погіршення експлуатаційних характеристик всього виробу та без зміни гарантійного терміну;
5. Термін ремонту триває до 14 днів. В окремих випадках може бути продовжено до 30 робочих днів.
6. У разі непрацездатності виробу з вини споживача (некоректне налаштування, встановлення параметрів тощо) або невідповідності опису помилок до реального стану споживач може оплачувати вартість тестування та діагностики відповідно до діючих тарифів СЦ.
7. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний термін збільшується на час перебування у ремонті. При прийомі від клієнта виробу на гарантію останній отримує документ, що це підтверджує. У разі неможливості ремонту та відсутності нового виробу заміна проводиться у двомісячний термін або замінюється на аналогічний за домовленістю.
8. Гарантія не поширюється на:
- термін служби елементів живлення;
- ремені, блискавки на чохлах;
- дефекти, що виникли внаслідок їх використання (наприклад, подряпини на корпусі, зміни в кольорі та/або матеріалі внаслідок механічної або термічної дії тощо);
- будь-яке пошкодження в будь-якій частині інструменту, що виникло внаслідок їх неправильної експлуатації, відсутності догляду за ними, необережного поводження (удари, вибоїни, вм'ятини, тріщини тощо);
- будь-яке несанкціоноване обслуговування електроніки та електронних компонентів (крім заміни батарейки) у неавторизованому сервісному центрі або самостійно, будь-яке втручання в їх конструкцію та зовнішній вигляд означає автоматичне зняття виробу з гарантійного обслуговування.
9. Доставка товарів Продавцю на гарантійний ремонт здійснюється силами Покупця.
